BMC Companion App - Frequently Asked Questions (FAQs)

Warum kann ich mein Bike-Modell nicht finden?
Wenn du dein Bike-Modell nicht finden kannst, kann das mehrere Gründe haben. Momentan haben wir nur BMC-Bikes in der App. Bikes anderer Marken können ab der nächsten Version manuell hinzugefügt werden. Es ist auch möglich, dass das Modell nicht in die App aufgenommen wurde. Aufgrund der verfügbaren Daten und dem gewährleisten einer einwandfreien Funktionalität, haben wir uns entschieden, nur Bikes der Modelljahre bis und mit 2018 aufzunehmen.

Kann ich die App auch für mein Bike einer anderen Marke verwenden?
Das Hauptziel der App ist es, die Leidenschaft für das Radfahren zu teilen und Ridern auf der ganzen Welt zu helfen, ihre Bikes besser zu warten und somit die Lebensdauer der Bikes zu verlängern. Aus diesem Grund öffnen wir die App für alle Radfahrer, unabhängig von ihrer bevorzugten Marke. Der einzige Nachteil ist, dass Nicht-BMC-Kunden sich bis zur nächsten Version gedulden und ihre Bikes und Komponenten manuell hinzufügen werden müssen.

Warum ist es nicht möglich, mit echten Mitarbeitern zu chatten?
Leider ist es uns nicht möglich, rund um die Uhr erreichbar zu sein, aber wir wollen unseren Kunden die Möglichkeit bieten, jederzeit Fragen stellen zu können. Der BMC Companion Chatbot ist daher eine gute Hilfe, um erste Anliegen zu klären oder Fragen zu beantworten. Sollte der Chatbot jedoch nicht weiterhelfen können, sind wir während der Schweizer Geschäftszeiten persönlich per Telefon oder E-Mail erreichbar.

Kann ich die Intervalle für die Komponenten Checks selbst festlegen?
Die Intervalle werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern festgelegt. Wir können verstehen, dass du es vorziehst, die Intervalle an deine Bedürfnisse anzupassen. Alles, was du dafür tun musst, ist, auf eine Erinnerung zu reagieren, um den Intervall für die Zukunft individuell festzulegen. Zudem kannst du die Benachrichtigungen für jede Komponente stumm schalten.

Wie sicher sind meine Daten?
Datensicherheit ist uns sehr wichtig. Genauere Informationen entnimmst du der ausführlichen Datenschutzerklärung in der App.

Warum zeigt BMC nicht, wie die Teile zu warten sind?
Einige Bike Komponenten werden nicht von BMC, sondern von anderen Experten wie SRAM, SHIMANO oder DT Swiss hergestellt. Um die richtige Wartung der einzelnen Komponenten zu gewährleisten, empfehlen wir, die Anweisungen des Herstellers zu befolgen. Für grundlegende Fragen und Anleitungen zum Thema Bike Wartung bieten einige Fachzeitschriften oder YouTube-Kanäle sehr hilfreiche Informationen.

Wo kann ich meine Garantiezeit überprüfen?
Um die aktuelle Garantiezeit zu erfahren, empfehlen wir, den BMC-Kundenservice via mail info@bmc-companion.com zu kontaktieren.

Wie kann ich mich für den BMC-Newsletter an-/abmelden?
Die Anmeldung für den BMC-Newsletter kann über die Erstregistrierung, die Website oder den Kundenservice erfolgen. Die Abbestellung erfolgt immer direkt in der E-Mail-Nachricht.

Wie erreiche ich den Kundenservice?
Der Kundenservice kann per Telefon oder E-Mail kontaktiert werden. Die Kontaktdaten findest du in der App und auf der Website unter "Kontakt".

Was ist, wenn eine meiner Komponenten in der App fehlt?
Du kannst Komponente und Komponententypen manuell zu deinem Bike hinzuzufügen. Die verfügbaren Komponententypen sind voreingestellt. Sollte das Angebot nicht den gewünschten Komponententyp enthalten, wende dich bitte an den Kundenservice: support@bmc-companion.com. Bei den Komponenten selbst hast du die Möglichkeit, eine beliebige Komponente hinzuzufügen, entweder aus dem Dropdown-Menü der vorhandenen Komponente oder durch Eingabe der hinzuzufügenden Komponente über Freitext.

Ich möchte nicht benachrichtigt werden; wie kann ich alle Nachrichten stumm schalten?
In deinem Profil kannst du Benachrichtigungen ein- und ausschalten. Mit den verschiedenen Optionen kannst du besser festlegen, welche Benachrichtigungen für dich wichtig sind und auf welche du verzichten kannst. Ausserdem kannst du Benachrichtigungen auch für jede einzelne Komponente abschalten.

Warum muss ich angeben, ob mein Bike bereits gefahren ist oder nicht?
Falls dein Bike vor der Registrierung in der BMC Companion App benutzt wurde, sind Daten wie Entfernung, Zeit und Höhenmeter nicht mehr genau. Da die meisten Benachrichtigungen auf gemessener Entfernungen basieren, bitten wir dich anzugeben, ob das Bike benutzt wurde. Falls ja, hast du die Möglichkeit, eine Entfernung einzugeben, die ungefähr dem entspricht, was du bis heute gefahren bist.

Warum werden Aktivitäten aus der angeschlossenen Quelle nicht integriert?
Es gibt zwei Möglichkeiten, warum die Integration nicht funktioniert hat. Erstens werden nur Aktivitäten integriert, die du nach der Registrierung aufgezeichnet hast. Das liegt daran, dass du bei der Registrierung deines Bikes die zuvor gefahrene Strecke angegeben hast und wir eine Doppelzählung vermeiden wollen. Der zweite Grund könnte sein, dass etwas schiefgelaufen ist. Bitte versuche erneut die Verbindung aufzubauen oder wende dich an unseren Kundenservice support@bmc-companion.com.

Was kann ich tun, wenn ich keinen QR-Code finde?
Du kannst dein Bike manuell registrieren und die Seriennummer auf deiner Rechnung finden. Wenn du die Seriennummer gefunden hast, kannst du sie später jederzeit in deine Bike Informationen eingeben.

Warum erhalte ich so häufig Benachrichtigungen über die Komponenten?
Die Benachrichtigungen sollen dich daran erinnern, deine Komponenten regelmässig zu überprüfen. Damit wollen wir nicht sagen, dass deine Komponenten zu diesem Zeitpunkt ausgetauscht werden müssen, aber wir möchten, dass du verfolgen kannst, wie der Verschleiss der verschiedenen Komponenten mit der Zeit aussieht. Wenn du siehst, dass eine Komponente ersetzt werden muss, kannst du sie in der App jederzeit austauschen.

Kann ich mehr als ein Bike registrieren?
Ja, du kannst alle BMC-Bikes registrieren, die du besitzt.

Kann ich die App auch nutzen, wenn ich kein Tracking-Gerät verwende?
Ja, alle deine Aktivitäten können manuell in der App eingegeben werden.

Wie kann ich Informationen zu einer Komponente hinzufügen?
Wenn du auf das Kettenzeichen in der oberen rechten Ecke klickst, kannst du jederzeit eine Notiz zu jeder Komponente hinzufügen, um deine individuellen Details zu verfolgen.