BMC Companion App - Preguntas frecuentes (FAQs)

¿Por qué no puedo encontrar el modelo de mi bicicleta?
¿No encuentras tu bicicleta? Esto puede ocurrir por varias razones. Actualmente, solo tenemos bicicletas BMC en el archivo de la aplicación. Otra posibilidad es que tu modelo no haya pasado el corte. Debido a los datos disponibles y a los altos estándares de funcionalidad, solo se han incluido los modelos de hasta 2018. Sin embargo, las bicicletas de otras marcas y los modelos más antiguos se podrán añadir manualmente a partir de nuestra próxima versión.

 

¿Puedo utilizar la app para mi bicicleta de otra marca?
El principal objetivo de la aplicación es compartir la pasión por el ciclismo y ayudar a los ciclistas de todo el mundo a mantener y prolongar la vida útil de sus bicicletas. Por eso abrimos la aplicación a todos los ciclistas, independientemente de la marca que prefieran. El único inconveniente es que los clientes que no sean de BMC tendrán que añadir manualmente sus bicicletas y componentes. Esta función estará disponible a partir de nuestra próxima versión.

 

¿Por qué no es posible chatear con empleados reales?
Lamentablemente, no nos es posible estar disponibles las 24 horas del día, pero queremos ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de resolver sus dudas en cualquier momento. Por ello, el chatbot de BMC Companion es una buena ayuda para responder a preguntas sencillas. Sin embargo, si el chatbot no puede solucionar la consulta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible durante el horario laboral de Suiza por correo electrónico.

 

¿Puedo definir yo mismo los intervalos de comprobación de los componentes?
Los intervalos los establecen nuestros experimentados empleados. Entendemos que prefieras ajustar los intervalos a tus necesidades específicas. Todo lo que tienes que hacer es responder a un recordatorio para establecer individualmente el calendario, en el futuro. También puedes silenciar las notificaciones de cualquier componente.

 

Me preocupan mis datos. ¿Están seguros?
La seguridad de los datos es nuestra prioridad. Para obtener información más detallada al respecto, consulta la política de protección de datos que encontrarás en la app.

 

¿Por qué BMC no muestra cómo realizar el mantenimiento de los componentes?
Algunos componentes de bicicleta no los fabrica BMC, sino otras empresas como SRAM, SHIMANO o DT Swiss. Para asegurar el correcto mantenimiento de cada componente, recomendamos seguir las instrucciones del fabricante. Para cuestiones básicas y tutoriales sobre el mantenimiento de la bicicleta, algunas revistas especializadas o canales de YouTube ya ofrecen información muy útil.

 

¿Dónde puedo consultar mi garantía?
Para conocer la duración de tu garantía, te recomendamos ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BMC a través de info@bmc-companion.com.

 

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del newsletter de BMC?
La inscripción al newsletter de BMC puede realizarse a través del registro inicial, el sitio web o el servicio de atención al cliente. La cancelación de la suscripción se realiza siempre directamente en el correo electrónico a través del enlace proporcionado.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico. Los datos de contacto se encuentran en la aplicación y en el sitio web, en el apartado “Contacto”.

 

¿Qué ocurre si faltan algunos componentes?
Puedes añadir manualmente componentes y tipos de componentes a tu bicicleta. Los tipos de grupos de componentes disponibles están preestablecidos. Si el grupo y el tipo de componente deseados no están disponibles entre las opciones, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente support@bmc-companion.com. En cuanto a los componentes, puedes añadir cualquier componente, ya sea desde la lista de componentes existentes o añadiéndolo mediante texto abierto.

 

¿Cómo puedo desactivar las notificaciones?
Ve a la configuración de tu perfil. Allí podrás activar y desactivar las notificaciones. Con las distintas opciones, puedes definir mejor qué notificaciones son importantes para ti y de cuáles puedes prescindir. Incluso puedes desactivar o activar las notificaciones de componentes individuales.

 

¿Por qué tengo que indicar si mi bicicleta es usada o no?
En caso de que tu bicicleta haya sido utilizada antes de registrarse en la app BMC Companion, los datos, como la distancia, el tiempo y el desnivel, ya no serán exactos. Como la mayoría de los recordatorios se basan en la distancia, te pedimos que indiques si la bicicleta ha sido utilizada previamente. En caso de que se haya usado, tienes la opción de introducir una distancia aproximada recorrida anteriormente.

 

¿Por qué no se muestran las actividades integradas de mis dispositivos conectados?
Hay dos posibilidades por las que no veas ninguna actividad integrada. Para evitar el doble recuento, solo se muestran las actividades integradas seguidas tras el registro. La segunda razón podría ser que algo haya ido mal. Por favor, inténtalo de nuevo o ponte en contacto con el servicio de atención al cliente support@bmc-companion.com.

 

¿Qué debo hacer si no encuentro el código QR?
Puedes registrar manualmente tu bicicleta y buscar el número de serie en la factura. A continuación, puedes añadir el número de serie a la información de tu bicicleta en la aplicación.

 

¿Por qué recibo recordatorios de componentes tan a menudo?
Las notificaciones son para recordarte que revises tus componentes con frecuencia. No sugerimos que los componentes deban sustituirse en un futuro próximo, sino que queremos que te hagas una idea del desgaste de los distintos componentes con el paso del tiempo. Cuando necesites sustituir un componente, también podrás hacerlo en la aplicación.

 

¿Puedo registrar más de una bicicleta?
Sí, puedes registrar todas las bicicletas BMC que tengas.

 

¿Puedo utilizar la aplicación si no uso un dispositivo de seguimiento?
Sí, todas sus actividades se pueden introducir manualmente en la aplicación.

 

¿Cómo puedo añadir información a un componente?
Si haces clic en el signo de la cadena en la esquina superior derecha, puedes añadir una nota a cada componente y realizar un seguimiento de los detalles individuales.