BMC Companion App - Frequently Asked Questions (FAQs)

Pourquoi mon modèle de vélo n’est-il pas disponible ?
Tu ne trouves pas ton vélo ? Cela peut avoir plusieurs explications. Pour l’instant, nous n’avons que des vélos BMC dans l’application. Il est aussi possible que ton modèle de vélo n’ait pas pu être intégré. En raison des données disponibles et des standards de fonctionnalité élevés, seules les années de modèle depuis 2018 sont prises en charge. Cependant, les vélos des autres marques et de modèles plus anciens pourront être ajoutés manuellement dès la prochaine mise à jour.

Puis-je utiliser l’application pour mon vélo d'une autre marque ?
L’objectif principal de cette application est de partager la passion du cyclisme afin d’aider les cyclistes du monde entier à entretenir leur vélo et à en prolonger la durée de vie. C’est pourquoi nous ouvrons l’application à tous les cyclistes, quelle que soit leur marque préférée. Le seul bémol est que les clients d’autres marques que BMC devront enregistrer manuellement leur vélo et leurs composants. Cette fonctionnalité sera disponible à partir de la prochaine version.

Pourquoi ne peut-on pas discuter avec de vrais employés ?
Malheureusement, il ne nous est pas possible d’être disponibles à toute heure, mais nous souhaitons offrir à nos clients la possibilité de nous adresser leurs questions à tout moment. C’est pourquoi nous avons mis à disposition le Chatbot BMC Companion, qui répondra aux questions simples. Cependant, si le chatbot n’a pas la réponse à une question, notre service client est disponible par e-mail aux horaires d’ouverture suisses.

Puis-je définir moi-même les intervalles d’entretien des composants ?
Les intervalles sont définis par les membres de notre personnel. Nous pouvons comprendre que chacun préfère définir ses intervalles selon ses besoins personnels. Pour cela, il suffit de répondre à un rappel pour définir individuellement l’intervalle à partir de cette date. Les notifications d’un composant peuvent aussi être mises sous silence.

Quel est le niveau de sécurité de mes données ?
La sécurité des données est notre priorité. Pour plus d'informations, il suffit de consulter notre politique de protection des données, disponible dans l’application.

Pourquoi BMC ne montre pas comment entretenir les pièces ?
Certains composants ne sont pas fabriqués par BMC, mais par d’autres entreprises telles que SRAM, SHIMANO et DT Swiss. Afin de veiller à ce que chaque composant soit correctement entretenu, nous recommandons de suivre les instructions du fabricant. Concernant les questions basiques et les tutoriels d’entretien, certains magazines spécialisés ou chaînes YouTube fournissent déjà des informations très utiles.

Où puis-je consulter ma garantie ?
Pour consulter la durée de garantie, nous recommandons de contacter le service client BMC via info@bmc-companion.com.

Comment puis-je m’inscrire/me désinscrire de la newsletter BMC ?
L'inscription à la newsletter BMC peut être effectuée au moment de l’enregistrement, depuis notre site internet ou en contactant le service client. Pour se désinscrire, il suffit de cliquer sur le lien fourni dans l’e-mail.

Comment contacter le service client ?
Le service client est disponible par e-mail. Les coordonnées se trouvent dans l’application et sur notre site internet, dans « Contact ».

Que faire si mes composants ne sont pas enregistrés ?
Il est possible d’ajouter manuellement des composants et des types de composants. Les types de composants disponibles sont préenregistrés. Si l’application ne contient pas le type de composants souhaité, contacter le service client à l’adresse support@bmc-companion.com. Pour les composants mêmes, il est possible d’ajouter n’importe quel composant à partir de la liste de composants existante ou en saisissant manuellement du texte.

Comment désactiver les notifications ?
Pour activer et désactiver les notifications, il suffit de se rendre dans les réglages du profil.  Il est possible d’y choisir les notifications souhaitées parmi les différentes options disponibles. Les notifications peuvent même être activées ou désactivées séparément pour chaque composant.

Pourquoi dois-je indiquer si mon vélo a déjà été utilisé ou non ?
Si un vélo a été utilisé avant d’être enregistré dans l’application BMC Companion App, les données telles que la distance, les durées et l’altitude ne sont plus correctes. Comme la plupart des rappels dépendent de la distance, nous demandons à indiquer si le vélo a été utilisé. S’il l’a été, il est demandé d’indiquer la distance approximative parcourue.

Pourquoi les activités intégrées depuis ma source connectée ne s’affichent-elles pas ?
Les activités intégrées peuvent être absentes pour deux raisons. Afin d’éviter un double décompte, seules les activités intégrées après l’enregistrement sont affichées. Il peut aussi y avoir un dysfonctionnement. Dans ce cas, réessayer ou contacter le service client à l’adresse support@bmc-companion.com.

Que faire si je ne trouve pas de QR code ?
Il est possible d’enregistrer manuellement un vélo et d’en vérifier le numéro de série sur la facture. Le numéro de série peut ensuite être ajouté dans l’application.

Pourquoi les notifications pour les composants sont-elles si fréquentes ?
Les notifications servent à rappeler de contrôler fréquemment les composants. Cela ne signifie pas qu’ils doivent être remplacés prochainement, mais sert à donner une idée de l’usure des différents composants dans le temps. Chaque fois qu’un composant est remplacé, il peut aussi être remplacé dans l’application.

Puis-je enregistrer plus d'un vélo ?
Oui, tous les vélos BMC que tu possèdes peuvent être enregistrés.

Puis-je utiliser l’application si je n’utilise pas d’appareil de suivi ?
Oui, toutes les activités peuvent être saisies manuellement dans l’application.

Comment puis-je ajouter des informations pour un composant ?
En cliquant sur le symbole de chaîne dans l’angle supérieur droit, il est possible d’ajouter une remarque pour chaque composant et de suivre chaque détail.