Livraison et retours

Expédition & retours

Nos services de livraison

Envoi direct

Les clients des pays sélectionnés peuvent désormais commander les produits désignés en ligne, 24h/24 et 7j/7, et les faire livrer à l’adresse de leur choix située dans la zone couverte.

Les produits susceptibles d’être commandés dans le cadre de notre service d’envoi direct comprennent les composants, les accessoires, les vêtements ainsi que les kits cadres sélectionnés.

Click & Collect

Les vélos complets peuvent être commandés en ligne et retirés auprès d’un partenaire local participant dans les pays sélectionnés. Le service Click and Collect permet de bénéficier de tous les avantages des achats en ligne ainsi que d’un interlocuteur personnel et des services d’un revendeur qualifié.

Si tu ajoutes une pièce détachée, un accessoire ou un vêtement à ta commande, l’envoi se fera via notre service Click & Collect.

À réception de votre vélo, le partenaire l’assemblera et vous contactera sous 48 heures afin d'organiser son retrait. Vous et votre revendeur recevrez par e-mail la confirmation de la commande ainsi que les informations de suivi d’expédition, pour toujours être informés.

Pays éligibles aux envois

Envoi direct

Notre service d’envoi direct est disponible dans les pays suivants :

• Suisse
• Allemagne
• Autriche
• Italie
• Pays-Bas
• Belgique
• Luxembourg
• Espagne
• Portugal
• France
• Monaco
• Andorre
• États-Unis

Click & Collect

Notre service Click & Collect est disponible dans les pays suivants :

• Suisse

Délais d’expédition

Votre commande sera traitée dans les meilleurs délais. En général, votre colis quittera notre entrepôt 3 jours après la validation de votre commande, et sera livré sous 3-5 jours.

Prix

Envoi direct

Pour les commandes d’un montant inférieur à 150,00 €/150.00 CHF, 7,00 €/10.00 CHF sont
facturés pour la manutention et l’expédition. Pour les commandes supérieures à 150,00 €/150 CHF, l’expédition est gratuite.

Click & Collect

Toutes les commandes passées en Click & Collect sont livrées GRATUITEMENT.

Retours

Envoi direct

Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après la livraison.

Pour annuler ta commande, tu dois faire une demande de retour dans ton
compte client.

Les produits doivent être retournés inutilisés, sans aucun dommage, dans un état permettant leur remise en vente et dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes toujours en place. Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service après-vente afin d’obtenir la marche à suivre.

Veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante:

Commandes depuis la Suisse

BMC Switzerland AG / RETURNS
Niklaus Wengistrasse 10
2540 Grenchen
Suisse

Commandes depuis les autres pays d’Europe

DSV Logistics / BMC Switzerland AG
7 rue Pierre Clostermann
68730 Blotzheim
France

Après confirmation que le produit retourné est inutilisé, sans aucun dommage, dans un état permettant sa remise en vente et dans son emballage d’origine avec toutes étiquettes en place, un remboursement intégral sera effectué.

BMC se réserve le droit de refuser une annulation si le produit n’est pas retourné en parfait état. En cas de retour de produits nécessitant tout type de réparation ou de remplacement de pièces, les frais conséquents ou autres dépenses liées au produit retourné seront à la charge du client.

Click & Collect

Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours après la collecte. Pour démarrer le processus, fais une demande de retour dans ton compte client.

Retournez le produit au partenaire auprès duquel vous avez initialement retiré votre
commande en vue d’un contrôle.

Après avoir confirmé que le produit retourné est inutilisé, non endommagé et dans un état permettant sa remise en vente, le partenaire nous en informera et nous procèderons à un remboursement intégral.

BMC se réserve le droit de refuser une annulation si le produit n’est pas retourné en parfait état. En cas de retour de produits nécessitant tout type de réparation ou de remplacement de pièces, les frais conséquents ou autres dépenses liées au produit retourné seront à la charge du client.